L’intelligence artificielle au service du tourisme : innovation, usages et perspectives d’avenir

Une journée de promotion et de networking dédiée au tourisme, organisée par la Chambre de Commerce Italienne de la Côte d’Azur, a réuni professionnels, institutions et acteurs du numérique autour d’un objectif commun : valoriser les synergies entre innovation et tourisme.

Dans le cadre de l’événement Visitez l’Italie, une conférence a été consacrée à un sujet désormais incontournable : l’impact de l’intelligence artificielle sur le secteur du tourisme. La conférence a été donnée par Telecom Valley, en collaboration avec la Communauté m-Tourisme & e-Travel, avec la participation de professionnels de l’intelligence artificielle et d’experts juridiques du cabinet RODL, partenaire international de la CCitalienne. 

La première partie de la conférence a été animée par Jean-Bernard Titz, co-animateur de la communauté m-Tourisme & e-Travel de Telecom Valley.

Fondée en 1991 à l’initiative de grands groupes locaux, Telecom Valley est aujourd’hui un pilier de l’écosystème numérique de la Côte d’Azur. L’association fédère entreprises de toutes tailles, institutions, centres de recherche et organismes de formation autour d’un même fil conducteur : le numérique. Dans ce cadre, la communauté m-Tourisme & e-Travel accompagne les professionnels du tourisme dans le développement de leurs compétences digitales et l’intégration des nouvelles technologies.

Le fil conducteur de la conférence est apparu clairement dès les premiers échanges : l’intelligence artificielle n’est plus une perspective lointaine, mais un outil concret au service de l’amélioration de l’expérience voyageur et de l’optimisation des activités des professionnels du secteur.

Parmi les interventions marquantes, Emeline Brégère, responsable communication et marketing de My Vizito, a présenté une solution permettant de créer des itinéraires touristiques personnalisés grâce à l’intelligence artificielle. Alimentée par des données fiables et régulièrement mises à jour, la plateforme accompagne l’utilisateur dans ses choix en temps réel, en proposant recommandations, contenus visuels et fiches détaillées, pour une expérience de planification fluide et intuitive.

Johann Fradj, CEO et fondateur de Virage AI, a ensuite illustré la manière dont l’intelligence artificielle peut devenir un véritable “collaborateur numérique” pour les offices de tourisme. Ses solutions permettent de répondre automatiquement, 24h/24 et en plusieurs langues, aux demandes des visiteurs sur différents canaux tels que WhatsApp ou Instagram, améliorant ainsi la réactivité et allégeant la charge des équipes.

Benjamin Marcoux, CEO et co-founder d’Alternate Dimension (startup spécialisée dans les expériences immersives, notamment via la réalité virtuelle appliquée à la découverte d’hôtels et de destinations, pour supporter les activités de vente), ainsi que Landry Holi, CEO de Fairval (société d’investissement dans l’innovation combinant expertise en venture finance engineering et innovation engineering, et spécialisé dans les solutions digitales et IA pour le secteur du voyage), ont également contribué à enrichir les échanges. Leurs interventions ont permis de souligner l’intégration croissante de l’IA dans les processus touristiques, en faveur d’expériences plus fluides, personnalisées et performantes.

La dimension juridique de l’intelligence artificielle a ensuite été abordée par Julia Planty et Frédéric Bourguet, avocats au sein du cabinet international  RODL. Leur intervention a apporté un éclairage essentiel sur le cadre réglementaire européen, notamment à travers l’AI Act.

Ils ont rappelé que si l’intelligence artificielle constitue un outil puissant, elle n’est pas exempte de limites. Les entreprises doivent ainsi être pleinement conscientes de leurs responsabilités dans son utilisation. Les questions liées à la propriété intellectuelle, au droit à l’image et aux risques d’un usage non maîtrisé des technologies ont été particulièrement mises en avant.

L’importance de la formation interne a également été soulignée : utiliser l’IA implique d’en comprendre les limites afin de prévenir les erreurs, adopter les bonnes pratiques et sécuriser les activités des entreprises.

Cette conférence a mis en lumière, à travers des cas concrets, la transformation déjà en cours du secteur touristique grâce à l’intelligence artificielle. De la création d’itinéraires personnalisés à l’assistance multicanale automatisée, en passant par les enjeux juridiques, l’IA s’impose comme un levier stratégique majeur.

Le message final est clair : l’avenir du tourisme repose sur la capacité à conjuguer innovation technologique et expertise humaine, en plaçant toujours la qualité de l’expérience voyageur au centre des priorités.

La Chambre de Commerce Italienne de la Côte d’Azur tient à remercier chaleureusement l’ensemble des intervenants, ainsi que les partenaires ayant contribué à la réussite de cette conférence. Leur implication a permis de mettre en lumière une thématique essentielle pour l’avenir du marché du tourisme des deux Pays.